Toyota z tytułem lidera satysfakcji konsumenckiej

Niezależna organizacja badawcza American Customer Satisfaction Index (ACSI) ogłosiła swój najnowszy ranking. Najlepszy wynik wśród marek motoryzacyjnych uzyskała Toyota, zdobywając aż 83 punkty na 100 możliwych. To kolejny dowód jakości i niezawodności samochodów marki oraz najwyższego poziomu obsługi klienta w salonach i serwisach.

Niezależna organizacja badawcza American Customer Satisfaction Index (ACSI) od ponad 30 lat opracowuje raporty, które w Stanach Zjednoczonych są traktowane jako barometr nastrojów konsumenckich. Corocznie analizowana jest satysfakcja klientów ponad 400 firm z więcej niż 40 branż, opierając się na blisko 200 tysiącach ankiet.

Oddzielnie przygotowywany też jest raport ACSI Automobile Study, który koncentruje się na branży motoryzacyjnej. Poza ogólną oceną satysfakcji konsumenckiej szczegółowo analizuje pełne spektrum doświadczeń związanych z posiadaniem samochodu – od komfortu podróżowania i właściwości jezdnych, przez jakość wykonania wnętrza i systemy multimedialne, aż po zużycie paliwa, gwarancje i spodziewaną wartość rezydualną.

Hybrydy Toyoty kluczem do sukcesu

Najnowszy raport ACSI Automobile Study został opracowany na podstawie blisko 6,7 tysiąca ankiet przeprowadzonych wśród losowo wybranych klientów między lipcem 2025 roku a czerwcem 2026 roku. Toyota zdobyła w nim 83 punkty na 100 możliwych i została liderem w kategorii marek popularnych. Wynik japońskiego producenta jest o 1 p.p. wyższy od wyniku ubiegłorocznego oraz o 2 p.p. lepszy od lidera w kategorii marek premium.

Awans Toyoty – zdaniem ACSI – jest efektem konsekwentnie prowadzonej wielotorowej strategii elektryfikacji gamy modelowej, w której kluczową rolę odgrywają hybrydy. Pojazdy z napędem hybrydowym zostały wprowadzone we wszystkich kluczowych segmentach, co zostało doskonale przyjęte przez klientów. Ten rodzaj napędu jest również najlepiej oceniany przez ankietowanych – hybrydy uzyskały 80 punktów, samochody spalinowe – 78 punktów, a elektryczne – 72 punkty.

Strategię Toyoty widać też w wynikach sprzedaży. W 2025 roku klienci kupili rekordowe 10,5 mln samochodów na świecie, przy czym hybrydy odpowiadały za 42% globalnych dostaw. Analitycy ACSI zwrócili również uwagę na fakt, że Toyota utrzymała szeroką gamę klasycznych sedanów w czasie, gdy wielu producentów oferuje już niemal wyłącznie SUV-y i crossovery.

Toyota numerem 1 w niezależnych rankingach

Najwyższa jakość i niezawodność samochodów oraz wysokie standardy obsługi klienta stanowią fundament działalności Toyot, co potwierdza m.in. awans na pozycję lidera w ACSI Automobile Study. Marka od lat zajmuje czołowe miejsca w badaniach i rankingach niezależnych organizacji konsumenckich. Tylko w ostatnich miesiącach Toyota została uznana za najbardziej niezawodną markę przez Consumer Reports, a model Camry uznano za najlepszy sedan średniej wielkości. Z kolei w badaniu J.D. Power 2026 U.S. Vehicle Dependability Study, analizującym usterkowość 3-letnich samochodów w 184 obszarach problemowych, Toyota Motor Corporation zdobyła najwięcej – aż 8 – wyróżnień modelowych spośród wszystkich producentów.

ACSI Automobile Study 2026